Panaszkezelési tájékoztató

Ha nem elégedett azzal, ahogy eljártunk, szeretnénk tudni róla. Ez a lap leírja, hogyan jelezheti, mennyi idő alatt válaszolunk, és hová fordulhat, ha a válaszunkkal sem ért egyet.

Hatályos: 2026. szeptember 2.

1. Kinél tehet panaszt

Függő biztosításközvetítőként (ügynökként) járunk el. Ez a panaszkezelés szempontjából nem formaság: a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (Bit.) 159. § (1) bekezdése szerint a biztosító biztosítja, hogy az ügyfél a biztosító, valamint az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök magatartására vonatkozó panaszát közölhesse. Vagyis a ránk vonatkozó panasz törvényi útja a megbízó biztosítón, az UNION Biztosítón keresztül vezet, és ezt az UNION saját panaszkezelési szabályzata kifejezetten ki is mondja: a panasz fogalmába beletartozik a „Társaság megbízásából eljáró függő biztosításközvetítővel szemben felmerülő” megkeresés is.

Ettől függetlenül hozzánk is fordulhat, és ezt szeretnénk is. A legtöbb félreértés egy telefonhívással tisztázódik. Amit hozzánk küld, azt rögzítjük, és ha a panasz a biztosító hatáskörébe tartozik, továbbítjuk, majd erről Önt tájékoztatjuk. Önnek tehát nem kell eldöntenie, melyik a helyes cím.

A közvetítő: Papp Dávid Róbert egyéni vállalkozó, MNB nyilvántartási szám 226071400091
A megbízó biztosító: UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., 1082 Budapest, Baross u. 1.

2. Hogyan jelezheti

Bármelyik utat választhatja, és egyik sem kerül pénzbe. Ha szóban teszi meg, ugyanúgy írásba foglaljuk.

Telefonon: +36 20 256 5621, hétköznap 8 és 20 óra között, hétvégén is.
E-mailben: papp.davidrobert@unionpartner.hu
Levélben: Papp Dávid Róbert EV, 2163 Vácrátót, Alkotmány út 47.
Személyesen: 1066 Budapest, Mozsár utca 16., hétköznap 9 és 17 óra között. Kérjük, előtte egyeztessen időpontot.

Közvetlenül a biztosítóhoz

Az UNION Biztosító panaszkezelési szabályzata szerint a panasz ezeken a csatornákon jelenthető be. Ezek a hivatalos, törvényi útnak megfelelő elérhetőségek.

Személyesen: UNION Központi Ügyfélszolgálati Iroda, 1134 Budapest, Váci út 33. (Dózsa György út és Váci út sarok)
Telefonon: +36 1 486 4343
Postai úton: 1380 Budapest, Pf. 1076
E-mailben: ugyfelszolgalat@union.hu
A biztosító szabályzata: union.hu/panaszkezeles

Ha meghatalmazott jár el Ön helyett, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. Formanyomtatványt nem kérünk, de az MNB panaszbejelentő nyomtatványa is használható; elérhető az MNB honlapján.

3. Mit írjon bele

Minél pontosabb, annál gyorsabban tudunk érdemben válaszolni. Ezek segítenek:

a neve és egy elérhetőség, amin visszajelezhetünk;
ha van szerződése, a szerződés vagy az ajánlat száma, és hogy melyik biztosítóról van szó;
mi történt, mikor, és kivel;
mit szeretne: mit várna tőlünk a helyzet rendezéséhez;
ha van dokumentuma az ügyről, annak a másolata.

4. Mennyi idő alatt válaszolunk

A panasz beérkezését visszaigazoljuk, és a beérkezéstől számított 30 naptári napon belül írásban, indokolással ellátott érdemi választ adunk. Ha valamiért hosszabb időre van szükségünk, arról a határidőn belül külön tájékoztatjuk Önt.

A határidő a 437/2016. (XII. 16.) Korm. rendeletből következik: az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontot a panasz közlését követő harminc napon belül kell megküldeni. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön díj nem számítható fel, és a telefonos panaszkezelés nem emelt díjas.

A panaszok nyilvántartásának vezetése a megbízó biztosító törvényi kötelezettsége. Mi a hozzánk érkezett megkeresést és a rá adott választ a saját nyilvántartásunkban öt évig őrizzük, hogy egy későbbi vitában igazolható legyen, mi történt.

5. Ha a válaszunkkal nem ért egyet

Ebben az esetben az alábbi fórumokhoz fordulhat. Melyikhez, az attól függ, mi a panasz tárgya.

Ha a szerződés létrejöttéről vagy teljesítéséről van vita

Ilyenkor a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat. Ez egy ingyenes, gyors eljárás, ahol a cél a megegyezés, nem a per.

Pénzügyi Békéltető Testület: Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 172
Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Telefon: +36 80 203 776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
mnb.hu/bekeltetes

Ha a jogszabályi kötelezettségek megsértését sérelmezi

Például ha úgy érzi, nem kapott meg egy kötelező tájékoztatást. Ilyenkor a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárását kezdeményezheti.

MNB fogyasztóvédelem: Levélcím: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777
Személyes ügyfélfogadás: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Telefon: +36 80 203 776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
mnb.hu/fogyasztovedelem

Bíróság

A fentiektől függetlenül bármikor bírósághoz fordulhat. A békéltető testületi eljárás nem zárja ki a bírói utat.

Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság az illetékes. Az elérhetőségeit az adatkezelési tájékoztatóban találja.

6. A tájékoztató módosítása

Ha az eljárásunk vagy az elérhetőségeink változnak, ezt a lapot frissítjük, és a hatálybalépés dátumát a lap tetején jelezzük.